Trao đổi với PV Dân Việt vào chiều 2.5, người đại diện văn phòng UBND tỉnh Quảng Ninh cho biết: Không có chuyện khách bị mắc kẹt hàng giờ, sự cố này xảy ra cũng là do có sự hiểu lầm giữa công ty vận tải và hành khách.