Thấy gì từ cách quản lý khủng hoảng truyền thông của Hoàng Thùy Linh?

Sau 10 ngày gặp scandal liên quan tới phát ngôn trong buổi họp báo ra mắt Vietnamese Concert, ca sĩ Hoàng Thùy Linh đã chính thức đưa ra lời xin lỗi. Tuy vậy, dễ thấy cuộc khủng hoảng truyền thông cô tạo ra đã mang tới nhiều hệ lụy khó có thể giải quyết một sớm một chiều.

Ông Lê Bá Hải Siêu, chuyên gia truyền thông, cựu quản lý của Hoa hậu Jennifer Phạm đã có những chia sẻ với PV Dân Việt về chủ đề này:

Khi ê-kíp của nghệ sĩ lúng túng trong việc quản lý khủng hoảng

Nhiều người hỏi tôi về cách xử lý khủng hoảng truyền thông. Tôi không cho đó là xử lý mà thường gọi là cách quản lý khủng hoảng. Sự khác biệt trong tư duy này dẫn đến rất nhiều hệ luỵ. Phần đông chỉ nghĩ đến xử lý, tức là chuyện đã rồi. Mà chúng ta đều biết: Khi chuyện đã rồi thì phần lớn kết cục không mấy tốt đẹp. 

Người giỏi chạy chữa thì chuyện to hoá nhỏ, nhưng vết sẹo vẫn còn đó. Sự việc càng khó khi danh tiếng của bạn càng lớn, bởi lúc đó bạn đang đối mặt với một đám đông hỗn loạn và đầy giận dữ. Chưa kể đến những bên thứ 3 "ăn theo" muốn đẩy sự việc đi xa để có lợi cho họ như đối thủ hạ bệ bạn để lấy show,  một kênh truyền thông, một KOL (người dẫn dắt dư luận) muốn làm người phán xử để thu hút truyền thông, đánh bóng tên tuổi. 

Một mình nghệ sĩ hay ê-kíp thường thấy như hiện nay thật khó giải quyết được những cuộc khủng hoảng như vậy, xét từ việc nhận diện vấn đề, đo lường mức độ ảnh hưởng cũng như những phương án lựa chọn để "chạy chữa" và hay lôi kéo nhóm người hâm mộ. KOLs trung thành, tin tưởng bảo vệ họ trước thông tin tiêu cực.

Trong phạm vi nghệ sĩ, việc phòng bệnh theo tôi là quan trọng nhất. Khi mọi việc đã bị đẩy đi quá xa, rất khó để người nghệ sĩ có thể huy động nguồn lực trong cùng một lúc sau 24 - 48h nổ ra khủng hoảng để có thể có ngay một kịch bản xử lý hoàn chỉnh. Một thời gian cực kỳ quan trọng để ngăn chặn đám cháy lan nhanh và khó lường, đặc biệt trong môi trường mạng như ở Việt Nam. Ngay đến những doanh nghiệp lớn, tiềm lực tài chính và nhân sự hùng hậu, có cả kịch bản và công cụ cũng từng bất lực như trường hợp Tân Hiệp Phát…. 

Vì thế, việc lựa chọn ê-kíp truyền thông cần đặc biệt quan tâm đến những rủi ro có thể tổn hại đến hình ảnh, không chỉ chăm chăm 100% vào việc tuyên truyền đẩy view, tin bài như hiện nay. Việc kiểm soát hình ảnh của một chiến dịch truyền thông nghệ sĩ cần được ê-kíp tính toán và kiểm soát kỹ càng, lường trước những hình ảnh, nội dung có thể gây ra sự hiểu nhầm, kích động... Đặc biệt cần cho nghệ sĩ nói ít lại - nhất là những nghệ sĩ có tiền sử vạ miệng. Nên trao quyền phát ngôn, điều phối cho đại diện truyền thông của mình nhiều hơn, đó là những người có kiến thức, kinh nghiệm cũng như uy tín, sự yêu mến đối với giới truyền thông. Nghệ sĩ chỉ cần làm tốt trong lãnh địa của mình.

Về lời xin lỗi của Hoàng Thùy Linh

Tôi xin mượn chia sẻ của Hoàng Thuỳ Linh trong lời xin lỗi cô đưa ra: "Học, học nữa, học mãi, Linh còn rất nhiều điều phải học, phải trau dồi từng ngày để được đóng góp một phần nhỏ bé cho nghệ thuật và khán giả, cho những người mà Linh tuyệt đối trân trọng".

Tôi không rõ người đang giận có cảm nhận được thông điệp của Linh hay không. Tôi đọc và thử đặt mình vào thì khó hiểu quá. Nên chắc đúng là phải "học, học nữa, học mãi".