Đường dây nóng tư vấn virus Corona: Chuyên gia chia sẻ việc "bỏng tay"

Trước ngày 31/1, đường dây nóng 19003228 được Bộ Y tế quy định để trực các cuộc gọi về phòng chống dịch bệnh viêm phổi do chủng với virus Corona (nCoV) đã bị lên án vì việc thu phí 5.000 đồng/phút tư vấn. Việc thu phí đường dây nóng trong thời buổi dịch bệnh khiến nhiều người bức xúc.

Sau đó, Bộ Y tế liên hệ với Cục Viễn thông - Bộ Thông tin Truyền thông, đề nghị hỗ trợ người dân tiếp nhận thông tin qua đường dây nóng. Đơn vị đã chỉ đạo nhà mạng miễn phí cho người dân. Từ 0h ngày 1/2, đường dây phòng chống dịch do virus nCoV 19003228 được miễn phí cuộc gọi.

Chia sẻ, tâm sự về việc vì sao trước đó đường dây nóng 19003228 thu phí 5.000 đồng/phút, thạc sĩ - bác sĩ Nguyễn Trung Cấp - Trưởng khoa Cấp cứu (Bệnh viện Bệnh nhiệt đới Trung ương) cho biết, đường dây 19003228 vốn là đường dây dịch vụ tư vấn của Bệnh viện Bệnh nhiệt đới Trung ương.

Bệnh viện là đơn vị đã tự chủ tài chính và các hoạt động đều phải lấy thu bù chi nên giá tư vấn của đường dây là 5.000 đồng/cuộc gọi.

Dịch viêm phổi do virus Corona xảy ra đúng dịp Tết nên tất cả các đơn vị liên quan (VNPT, Viettel) đều nghỉ Tết, người trực không đủ thẩm quyền quyết. Do đó, Bộ Y tế chưa thể bố trí được đường dây nóng miễn phí nên quyết định lấy đường dây này để làm đường dây nóng.

Theo bác sĩ Nguyễn Trung Cấp: Hàng trăm cuộc gọi chỉ có 3 cuộc "nóng". 

Bộ đã giao cho các bác sĩ trưởng ca trực giữ để giải quyết các sự vụ nóng của vụ dịch. "Tôi trực đúng hôm đó và nắm rõ sự việc. Bác sĩ Dung được phân công giữ đường dây 19003228. Ngay sau khi Bộ Y tế công bố đường dây nóng, lập tức đường dây nóng đã "nóng sôi sục", bỏng tay khiến bác sĩ Dung không chịu nổi, 22h đêm vẫn phải phi xe từ nhà lên bệnh viện để "mếu máo" xin trao trả đường dây nóng. Tôi đã tiếp nhận đường dây từ 22h đêm hôm trước đến 8h sáng hôm sau. Quả thật là "phát điên" khi các cuộc gọi liên tục trong khi tôi vẫn phải trực và điều trị gần 200 bệnh nhân ngay đêm đó. Nhiều cuộc gọi đến giữa lúc tôi đang cấp cứu bệnh nhân" - bác sĩ Cấp chia sẻ.

Tin liên quan

Bộ Y tế nói gì về lo ngại lây Virus Corona khi thổi nồng độ cồn?

Tận dụng thời gian vàng để “bắt” virus corona nCoV

Bác sĩ nói thêm: "Đáng nói đường dây nóng sinh ra để giải quyết các tình huống NÓNG của bệnh nhân và các bệnh viện tuyến dưới, nhưng điều đáng buồn là hầu hết các cuộc gọi đến đều nhằm mục đích thử đường dây hoặc yêu cầu giải đáp các tò mò thắc mắc kiểu: “Bệnh này là gì?”, “Virus này có lây qua đường tình dục không?” thậm chí trêu chọc, "buôn dưa lê". Trong 1 đêm với gần trăm cuộc gọi chỉ có 3 cuộc gọi thực sự NÓNG xin tư vấn tình huống dịch của 2 bệnh viện tuyến dưới và của 1 khách sạn.

Đến ngày làm việc đầu tiên của năm mới. VNPT, Viettel đã đi làm và quyết định miễn phí các cuộc gọi đến đường dây nóng thì đường dây 19003228 của chúng tôi mới được giải phóng. Nhưng quá đủ thời gian để các bác sĩ của chúng tôi kiệt sức với đường dây này và cho một bộ phận cư dân mạng thoải mái lên án, mắng chửi việc đường dây nóng thu tiền. Uy tín của Bệnh viện Bệnh nhiệt đới Trung ương bị tổn hại không ít". 

Trước đó, ông Nguyễn Vũ Trung - Phó Giám đốc Bệnh viện Bệnh nhiệt đới Trung ương cho biết, ban đầu số điện thoại 19003228 là số điện thoại tư vấn, cung cấp các dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện Bệnh nhiệt đới Trung ương. Khi có dịch do virus Corona, Bộ Y tế đã giao cho Bệnh viện Bệnh nhiệt đới Trung ương - với tư cách là bệnh viện đầu ngành chuyên tiếp nhận điều trị các bệnh truyền nhiễm - tư vấn thông tin về dịch bệnh này. Cũng do đó, số điện thoại 19003228 được Bộ Y tế sử dụng là số điện thoại đường dây nóng tiếp nhận, cung cấp thông tin về dịch Corona trong cả nước.

Từ đó, Bệnh viện Bệnh nhiệt đới Trung ương đã huy động lực lượng đông đảo, gồm các bác sĩ cho chuyên môn tốt - đều là trưởng, phó các khoa phòng của bệnh viện - tham gia trả lời người dân qua đường dây nóng, trực 24/24 giờ. Trong mấy ngày vừa qua, đường dây nóng rất quá tải, có những ngày tiếp nhận tới hàng trăm cuộc điện thoại.

Đường dây nóng đó của Bệnh viện Bệnh nhiệt đới Trung ương vốn thu phí 5.000 đồng/phút chứ không phải sau khi thành đường dây nóng tư vấn về dịch virus Corona mới thu tiền. Ngay sau khi Bộ Y tế lên tiếng đề xuất với Cục Cục Viễn thông - Bộ Thông tin Truyền thông thì nhà mạng mới hỗ trợ miễn phí.