Quảng Trị: Yêu cầu cán bộ xin lỗi người dân

Ngày 22/2, UBND huyện Hướng Hoá, tỉnh Quảng Trị xác nhận, đơn vị này vừa yêu cầu thủ trưởng các cơ quan, đơn vị trên địa bàn chỉ đạo cán bộ, công chức nghiêm túc xin lỗi người dân khi xử lý hồ sơ trễ hạn, quá hạn; đồng thời chấn chỉnh, nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ, không để xảy ra tình trạng hồ sơ giải quyết chậm trễ.

Trước đó, theo báo cáo trên hệ thống một cửa điện tử tỉnh, từ ngày 15/12/2022 đến 7/2/2023, toàn huyện có 42 hồ sơ giải quyết quá hạn. Tuy nhiên, cán bộ chỉ mới xin lỗi 1 người dân (1 bộ hồ sơ). Các hồ sơ quá hạn chủ yếu thuộc lĩnh vực đất đai tại các xã Húc, Lìa, Tân Liên.

Theo quyết định số 30/2020/QĐ-UBND của UBND tỉnh Quảng Trị, cơ quan hành chính nhà nước; cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh trong giải quyết thủ tịch hành chính (TTHC) cho cá nhân, tổ chức phải xin lỗi trong 14 trường hợp sau đây: Có hành vi, thái độ cửa quyền, cách nhiễu, gây phiền hà, không đúng quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức khi giao tiếp với cá nhân, tổ chức trong quá trình hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức.

Tiếp nhận hồ sơ không thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, đơn vị. Không hướng dẫn cụ thể, đầy đủ bằng phiếu yêu cầu bổ sung hồ sơ để cá nhân, tổ chức phải đi lại từ 2 lần trở lên để hoàn thiện hồ sơ.

Không in giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả cho cá nhân, tổ chức. Từ chối giải quyết hồ sơ thuộc thẩm quyền thực hiện của phòng, ban, bộ phận mình không đúng quy định, không có lý do chính đáng bằng văn bản.

Yêu cầu cá nhân, tổ chức nộp các loại giấy tờ, tài liệu ngoài thành phần hồ sơ thủ tục hành chính được quy định (trừ trường hợp có văn bản yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền). Để mất, thất lạc hoặc hư hỏng hồ sơ đã tiếp nhận của cá nhân, tổ chức.

Giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính trễ hạn. Tự ý nhận hồ sơ của cá nhân, tổ chức để giải quyết; trực tiếp gặp cá nhân, tổ chức để hướng dẫn, bổ sung hồ sơ hoặc giao trả kết quả giải quyết hồ sơ cho cá nhân, tổ chức không thông qua Bộ phận Một cửa theo quy định.

Thu phí, lệ phí không đúng quy định. Cản trở cá nhân, tổ chức lựa chọn hình thức nộp hồ sơ, nhận, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo quy định. Tiết lộ thông tin về hồ sơ, tài liệu và các thông tin liên quan đến bí mật của cá nhân, tổ chức hoặc sử dụng thông tin đó để trục lợi. Kết quả giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính có sai sót do lỗi của cơ quan, đơn vị. Các hành vi vi phạm pháp luật khác trong thực thi công vụ.